מדיניות החזרות ושילוחים

זמני שילוחים

אנו מציעות משלוחים לכל החבילות באמצעות דואר ישראל ולכן כלל המשלוחים שלנו הם ללא עלות, זמן אספקת משלוח לאחר טיפול בהזמנה הינו 7 עד 14 ימי עסקים – לא כולל מושבים וקיבוצים.

* עקב ריבוי הזמנות שאנו חוות ותקנות למניעת קורונה יש לקחת בחשבון חלון עיכובים שעלולים להיגרם כתוצאה מכך 

ביטול עסקה / החזר כספי – מדיניות

בידי המזמינה (ולא הנמענת) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן:

1.לא בוצע שימוש בפריט / לא עברו יותר מ48 שעות מרגע קבלת החבילה / הפריט לא נרכש ב-SALE.

2.במידה ותכשיט נקנה במבצע/ SALE – זמן ההחלפה הינו 5 ימים ולא ניתן לקבל החזר כספי.

דמי ביטול: 5% מסך העיסקה.

יש להחזיר את החבילה בדיוק כפי שהגיעה – כולל אקססורייז מצורפים כגון: נייר משי, גלויות, שקית איחסון, מטלית ניקוי וכו,
במידה והלקוח לא יחזיר את הקופסא עם כל הפריטים המצויינים – סכום הזיכוי שלו ינוכה ב-30 ש”ח.

הלקוח יישא בעלויות המשלוחים- 35 שקלים לכל כיוון. (העלות הינה עבור חברת המשלוחים)

• כל זיכוי יועבר לכרטיס האשראי בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

לא יינתן זיכוי בביט – אלא לכרטיס אשראי.

• ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוחה לא יגרור חיוב נוסף
ויוחזרו ללקוחה הכספים ששילמה בגין העסקה כולל דמי המשלוח
למעט מקרים בהם הפריטים הינם פריטים בציפוי רוז גולד.

החלפת המוצרים:

ניתן להחליף את המוצרים לאחר 14 ימים מרגע קבלת החבילה לפי רישומי המערכת של החברה,

למעט פריטים בציפוי רוז גולד

בעת ההחלפה הלקוח יישא בעלויות המשלוחים – 35 ש”ח לכל כיוון או 50 ש”ח לשני הכיוונים (בהתאם לזמנים – לשיקול דעת החברה)

זיכוי כספי יינתן עפ״י האמור בחוק למעט תכשיטים בציפוי רוז גולד.
• במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל המזמינה ולאחר קבלת הסחורה יינתן זיכוי כספי על הפריט בלבד ובניכוי של 5% מסך העסקה, עלות המשלוחים הינה על חשבונה של הלקוחה.

יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית הכוללת קופסת תכשיט קופסת משלוח וכל המוצרים הנלווים בהתאם לתקופת המיתוג ובכלל (גלוית ברכה, מטלית לניקוי, שקית אריזה וכו’)

באם החבילה הגיעה בחוסר של אחד מהפריטים המצוינים לעיל – ינוכה סכום סמלי מההחזר הכספי.

החזר כספי יינתן רק אם הלקוח יצר קשר להחזרת המוצרים תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

בהחזר כספי יבוצע ניכיון של כ-5% אחוז מסך העסקה או 100 ש”ח (הזול מביניהם).

הזיכוי יינתן בתנאי שהפריט יוחזר ללא שימוש ו/או פגם ו/או נזק –  בתוך קופסת המארז וכפי שהתקבל.

במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא תזוכה המזמינה (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).
• החברה היא בעלת שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שמוחזרת.
• ניתן להחזיר את הפריט – שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית- תוך 14 יום מקבלתו.
3. לא יינתן החזר כספי בגין פריטים שלא שולמה בגינם תמורה כספית מלאה, כגון מבצעים או מתנות.
4. אופן החזרת הפריטים – הלקוחה תשלח את הפריט חזרה לחברה בדואר ישראל – רגיל / רשום / שליחים ותישא בעלות המשלוח. כמו כן אין אחריות על המשלוח שיצא מטעם הלקוחה. (אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום לצורכי מעקב חבילה)